Trocas e Devoluções

Como Fazer Trocas e Devoluções na Nossa Loja

Entender o processo de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Aqui, explicamos detalhadamente como você pode trocar ou devolver seus produtos de forma simples e rápida.

Opções para Troca ou Devolução

Você pode optar por:

• Trocar ou devolver o produto em qualquer uma de nossas lojas físicas Basta apresentar o ticket de compra original para que o atendimento seja realizado.

• Solicitar a troca ou devolução sem sair de casa Envie um e-mail para [email protected] informando os dados da compra e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar os próximos passos.

Prazo para Trocas e Devoluções

• O prazo máximo para realizar a devolução é de 15 dias corridos a partir da data da compra. Esse período está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, garantindo seus direitos.

Requisitos para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é importante que:

• O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos.
• A embalagem original esteja intacta, incluindo todos os acessórios, manuais e etiquetas.
• O ticket ou comprovante de compra seja apresentado.

Processo de Troca ou Devolução

1. Em lojas físicas: Apresente o produto e o comprovante de compra ao atendente. A equipe verificará o estado do produto e realizará a troca ou devolução conforme sua preferência.

2. Via e-mail:

3. Envie uma mensagem para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e motivo da troca ou devolução.
4. Aguarde o contato da equipe para receber as instruções sobre o envio do produto, caso necessário.
5. Após o recebimento e análise do produto, faremos a troca ou o reembolso conforme o caso.

Importância de Conhecer Seus Direitos

Saber como proceder em casos de insatisfação com a compra é fundamental para evitar transtornos. O processo claro e transparente que adotamos visa garantir a sua confiança e a melhor experiência possível.

Dicas para Facilitar a Troca ou Devolução

• Guarde o comprovante de compra até o período do prazo de troca.
• Verifique o produto no momento da entrega para evitar problemas futuros.
• Entre em contato conosco assim que identificar qualquer problema para agilizar o atendimento.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar você a resolver qualquer questão relacionada a trocas e devoluções. Queremos que você tenha sempre uma experiência positiva conosco!